お客様とやり取りするのは基本的には営業です。ただ技術との関わりは非常に密で、たとえば見積依頼の段階でも、技術的な意見を聞くようにしています。営業でもある程度は把握しているのですが、やはり技術の知識量は段違いなので。お客様にお伝えするにあたって齟齬がないよう、早い段階でしっかりと話し合います。

そこですよね。第一の技術班が信頼できるポイントは。できない理由を探すのではなく、できる方法を一緒に探してくれる。この熱意がお互いのなかにあるから、お客様に信頼していただけるのだと思います。

どちらも第一ビルメンテナンスの社員だからというのも大きいですよね。技術を外注する会社が多いですが、うちはほとんどが自社スタッフですから、自由に意見が言い合えるし、すり合わせも早い。その結果、スピーディーで、かつ質の高いサービスを提供できるのだと思います。

先日、ある物件でカーペットの汚れについて緊急の相談が入りました。汚れも特殊で、お客様が大変お困りだと技術班に相談したところ、すぐに現場に来て、どんな洗剤が必要で作業にどれくらいの時間がかかるとその場でスパッと回答。そのままお客様に伝えることでスピーディーに対応ができました。技術班の知識量と技術力にはつねに助けられていて、それこそ、うちの会社の強みです。

トラブルなどの緊急対応にはとにかく強いですよね。先日、私の担当物件でも緊急対応案件が発生したのですが、阿部さんに電話したところ、すぐに現場に駆けつけて対応してくれて。しかもトラブルが発生した原因を突き止めて、再発防止の提案までしてくれたので、お客様にもずいぶん感謝されました。

緊急対応に強いという情報が業界内で共有されているようで、他社で断られた案件について相談されることも増えてきています。

ラッキーなことですよ。ここで「できます」と言ったらうちの勝ちでしょう（笑）。

技術班の「汚れを見る力」には驚かされることも多いです。営業として事前にくまなくチェックしたつもりでも、技術班はさらに細かい汚れに気づいてくれますから。

探究心があってこその「見る力」だと思います。社長もそうですが、阿部さんも「どうすればお客様の役に立てるのだろう」と自分で考えて、手を動かした結果、汚れを見る目が肥えていったのだと横で見ていて感じます。

お客様から研修や勉強会の依頼を受けることが増えてきましたね。第一ビルメンテナンスの技術力を広める場はもっともっと作っていきたいですね。

仕事を頑張るうえでプライベートを充実させることってじつはすごく重要。人生設計がしっかりしていれば、仕事の頑張り方も見えてくる。だから僕も伊藤さんによく、理想の人生について質問しますよね？

最初はなぜそんな質問をされるのか分からなかったんです（笑）。しかし人生設計を立てるうちに、「あ、これは今頑張り時だな」というのが分かってきました。今とくに頑張っているのが、リーダーを支えられる後輩の育成。リーダーだけではチームは成り立たないと考えているので。

みんな売上100億円の会社を目指すには、まず個々の人間力を伸ばすべきだと理解しているんですよね。

売上100億円は大きな目標ではありますが、個人の目標達成を積み重ねていけば、決して無理ではないはず。第一ビルメンテナンスは描いた人生設計を実現する環境が整っています。大きな目標や、夢を持っている人にぜひ仲間になってもらいたいです。